Uber atiende a A.L. desde Costa Rica

Rosa María PastránUber es una de las plataformas tecnológicas más utilizadas hoy en día, por personas que buscan movilizarse de un punto a otro en más de 10,000 ciudades alrededor del mundo.Debido a esta demanda, cerca de 21 millones de viajes se concretan a diario a través de la aplicación, según datos de la compañía a junio de 2022.Tal volumen de viajes implica una serie de retos para la seguridad, tanto de usuarios como de conductores, como reconoce la misma empresa, que afirma haber colocado este tema como una de sus prioridades desde el 2017, de acuerdo con sus ejecutivos."Todos los días, nuestra tecnología reúne a millones de personas en autos que circulan por ciudades de todo el mundo. Mantener la seguridad de las personas es una gran responsabilidad y es algo que no se toma a la ligera", ha expresado Dara Khosrowshahi, CEO de Uber.Para procesar todos los casos que los usuarios y conductores reportan a diario, Uber cuenta en la actualidad con 12 Centros de Excelencia (COE) distribuidos alrededor del mundo.Uno de estos centros está ubicado en San José, Costa Rica. En este lugar, un equipo conformado por 450 personas atiende los reportes procedentes de 18 países de Latinoamérica, mayoritariamente en español y, en algunos casos puntuales, brinda soporte a Jamaica y Estados Unidos.La compañía, asimismo, cuenta con personal que atiende los requerimientos de las autoridades de seguridad de los países en los que opera, en el caso de investigaciones específicas."Todos los reportes son de vital importancia, y los tomamos con toda la seriedad del caso", plantea Manuela Bedoya, gerente de comunicaciones de seguridad de Uber para la región andina, Centroamérica y el Caribe.Eduardo Reyes, director de comunicaciones de seguridad de Uber para Latinoamérica, comenta que en general, la absoluta mayoría de los viajes ocurre sin ningún contratiempo, pero en el caso de una empresa con millones de viajes al día "obviamente puede haber algún inconveniente" que ocurra de manera aislada."La mayoría de los reportes que recibimos tienen que ver con sucesos menores como, por ejemplo, objetos olvidados. Es muy común: 'dejé mi celular', 'dejé mi bolso', y si bien es un incidente no de seguridad mayor, para las personas son sus pertenencias y para ellas requiere de una atención inmediata", explica Reyes.La tasa de objetos olvidados que vuelven a sus dueños es de un...

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